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2025-08-07 MEW 残高確認と TREZOR からの取引所送金サポート 個別サポート
record_id: CAC-0030-002 / 担当: 飯塚 / 所要: 195分 / 入力経路: memo / 形式: オンライン
サポート概要
顧客がお持ちの MEW（MetaMask）ウォレットの中身を確認したうえで、TREZOR に保管されていた暗号資産を国内取引所へ送金する作業を Zoom で支援しました。Trezor Suite のダウンロードとファームウェア更新を行い、ウォレットを復元したうえで、20 ETH をコインチェックへ、4.5 BCH を GMO コインへ送金しました。サポート時間は 3 時間 15 分で、料金はファミリーメンバー特典適用の 28,000 円（税込 30,800 円）です。
社内メモ（internal_log・社内限定）
- MEW（MetaMask）ウォレットの残高・保有資産を確認
- TREZOR 内の暗号資産を国内取引所へ送金する方針を確認
- Trezor Suite をダウンロードしファームウェアを更新
- TREZOR のウォレットを復元し残高を確認
- 20 ETH をコインチェックへ送金
- 4.5 BCH を GMO コインへ送金
- Zoom サポート 3 時間 15 分。通常料金 35,000 円（税込 38,500 円）、ファミリーメンバー特典 28,000 円（税込 30,800 円）を適用
（customer_summary 未入力: 顧客ページには表示されません＝社内限定レコード）
次回アクション（next_actions）
| 担当 | 内容 | 公開範囲 |
|---|---|---|
| 顧客 | コインチェック・GMO コインで 20 ETH / 4.5 BCH の着金を確認する | 社内限定 |
| 顧客 | Trezor Suite 更新後の TREZOR とリカバリー情報を安全に保管する | 社内限定 |
| スタッフ | ファミリーメンバー特典料金 28,000 円（税込 30,800 円）で請求・入金を確認する | 社内限定 |
添付メディア
Drive 保管フォルダ: 開く（記録バックアップ・カード・画像・動画）