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2021-08-28 Coinbene 2FA 再設定と JOB エスクロー返還確認の相談 個別サポート
record_id: GST-0004-003 / 担当: 飯塚 / 所要: 90分 / 入力経路: memo / 形式: オンライン
サポート概要
顧客からの依頼で、オンラインの遠隔サポートを実施しました。Coinbene の 2FA（二段階認証）の再設定を行い、JOB のエスクロー分がいまだ返還されていない件について JOB 側へ確認メールを送付しました。あわせて GBI スキームを軽く紹介しています。所要時間は 1 時間半ほどでしたが 30 分減らして 1 時間分（6,600 円・消費税込）の請求とし、ちょうど 1,500 円分の USDT が届いていたため差し引いて 5,100 円で合意しました。
社内メモ（internal_log・社内限定）
- オンラインの遠隔サポートとして実施（実所要時間 1 時間半）
- Coinbene の 2FA 再設定を顧客の依頼により実施
- JOB エスクロー分の返還が未着である旨を JOB 側へメールで問い合わせ
- GBI スキームの概要を軽く紹介
- 請求は 30 分減らして 1 時間分 6,600 円（消費税込）と設定
- ちょうど 1,500 円分の USDT が届いていたため差し引き、請求額を 5,100 円に確定
（customer_summary 未入力: 顧客ページには表示されません＝社内限定レコード）
次回アクション（next_actions）
| 担当 | 内容 | 公開範囲 |
|---|---|---|
| 顧客 | 再設定した Coinbene の 2FA でログインできることを確認する | 社内限定 |
| 顧客 | サポート料金 5,100 円を支払う | 社内限定 |
| スタッフ | JOB 側からのエスクロー返還に関する回答を確認し、顧客へ共有する | 社内限定 |
| スタッフ | GBI スキームに顧客の関心があれば詳細資料を案内する | 社内限定 |
添付メディア
Drive 保管フォルダ: 開く（記録バックアップ・カード・画像・動画）
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