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2025-11-30 Trezor アップデート不具合の遠隔サポートと正規サイトでの再注文 個別サポート
record_id: CAC-0030-001 / 担当: 飯塚 / 所要: 60分 / 入力経路: memo / 形式: オンライン
サポート概要
顧客のご友人が利用中の Trezor について、オンライン（遠隔）で 1 時間のサポートを実施しました。ファームウェアのアップデートを試みましたが完了せず、別の PC に切り替えても状況は改善しませんでした。そのため今回は、正規サイトから Trezor 本体を新たに注文する対応で合意しました。サポート料金は 11,000 円です。
社内メモ（internal_log・社内限定）
- 遠隔（オンライン）形式で 1 時間の個別サポートを実施、料金 11,000 円
- 対象は顧客のご友人が使用中の Trezor
- Trezor のアップデートを試行するも完了せず
- PC を別の端末に変更して再試行したが同様に失敗
- 端末側の不具合と判断し、正規サイトにて Trezor を新規注文
- 新端末到着後の初期設定・移行手順は次回サポートで対応する想定
（customer_summary 未入力: 顧客ページには表示されません＝社内限定レコード）
次回アクション（next_actions）
| 担当 | 内容 | 公開範囲 |
|---|---|---|
| 顧客 | 正規サイトで注文した Trezor の到着を待ち、届いたら連絡する | 社内限定 |
| スタッフ | 新しい Trezor 到着後の初期設定と資産移行のサポート日程を調整する | 社内限定 |
添付メディア
Drive 保管フォルダ: 開く（記録バックアップ・カード・画像・動画）
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