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2026-09-16 MEXC→Coins.ph 送金未着の問い合わせ／BVSC ログイン／Apple ID 整理 個別サポート
record_id: CAC-0021-001 / 担当: 飯塚 / 所要: 92分 / 入力経路: plaud / 形式: 対面（BOULANGERIE BURDIGALA アトレ浦和店）
サポート概要
顧客が MEXC から Coins.ph へ送金した暗号資産が着金しない件について、状況を整理し Coins.ph サポート窓口へ証跡付きの問い合わせメールを送信しました。送信後すぐに「審査中・完了まで 7 日間」の一次回答を受領したため、まず 7 日間待つ方針で合意しました。あわせてバオベト証券（BVSC）アプリにログインできない問題では、楽天回線からドコモ回線テザリングへ切り替えて接続は改善したものの口座情報が不明なため、担当者へ口座情報再送を依頼するメールを送信しました。さらに海外金融アプリが日本の Apple ID で更新できない問題について、日本用・海外用 iCloud アカウントを整理しパスワードを再設定する方針を決めました。
社内メモ（internal_log・社内限定）
- MEXC 側は送金完了表示、Coins.ph 側は失敗記録という食い違いを確認。有料サポート会社（LINE シフト）経由の問い合わせ案も検討
- トランザクション履歴・入金アドレスのスクリーンショットを添付し、経緯と入金反映依頼を明記した問い合わせメールを Coins.ph サポート窓口へ送信
- Coins.ph から「審査中・完了まで 7 日間」の一次回答（自動返信）を受領。まず 7 日間待機する方針で合意。送金元 MEXC のマネロン対策監視が遅延要因の可能性を説明
- 7 日経過後も進展がなければ 1 ヶ月程度を目安に CEO へ再連絡し対応依頼することで合意。回答メールのスクリーンショット共有を準備
- BVSC アプリが起動・ログイン不可。口座番号・ユーザーネーム記載の口座開設時メールが見つからず、誤削除の可能性も検討したが確証なし
- 楽天回線と海外サービスの相性を疑い、ドコモ回線テザリングへ切替でログイン画面までは到達。口座情報不明のためログイン未完了、BVSC 担当者へ口座情報再送依頼メールを送信
- Rezotto Pay・MEXC 等の海外アプリが日本の Apple ID で更新不可。過去に海外アプリ取得のため国設定変更／海外用アカウント作成した経緯があり、海外用アカウントのパスワード失念が原因と特定
- 日本用・海外用 iCloud アカウントを整理しパスワード再設定する方針を決定
- Claude／ChatGPT の業務活用として、スライドからナレーション付き動画を自動生成する手法（音声は Gemini 連携）等を情報交換
（customer_summary 未入力: 顧客ページには表示されません＝社内限定レコード）
次回アクション（next_actions）
| 担当 | 内容 | 公開範囲 |
|---|---|---|
| 顧客 | Coins.ph からの「審査中・7 日間」回答スクリーンショットを CEO へ送付する | 社内限定 |
| 顧客 | 7 日間待機し Coins.ph の審査結果を待つ | 社内限定 |
| 顧客 | 7 日経過後も進展がなければ 1 ヶ月後を目処に CEO へ再度対応を依頼する | 社内限定 |
| 顧客 | 帰宅後にメールボックスを再精査し、BVSC の口座情報メールを探す | 社内限定 |
| 顧客 | 日本用 iCloud アカウントのパスワードを再設定し、日本用・海外用のアカウント情報を整理する | 社内限定 |
| スタッフ | BVSC 担当者からの口座情報再送を確認し、次回ログイン可否を一緒に試行する | 社内限定 |
| スタッフ | Coins.ph の審査結果が出ない場合、顧客からの再連絡を受けて追加対応を検討する | 社内限定 |
添付メディア
Drive 保管フォルダ: 開く（記録バックアップ・カード・画像・動画）
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